Giltighetsdatum: 15 september 2026
Inledning
Välkommen till Fixcykel.se, en tjänst som ägs och drivs av Pro Digitala Design Uppsala (enskild firma registrerad i Sverige, nedan "Plattformen", "vi", "oss" eller "vår"). Genom att skapa ett konto, skicka en reparationsförfrågan eller acceptera ett prisförslag i appen godkänner du dessa användarvillkor. Villkoren gäller mellan dig som cyklist och Plattformen. Avtalet om själva reparationen ingår du direkt med verkstaden.
1. Plattformens roll: vi är en förmedlare
Digital marknadsplats: Fixcykel är en digital marknadsplats och bokningstjänst som kopplar samman dig med fristående, verifierade cykelverkstäder ("Verkstaden"). Vi utför inga reparationer.
Separat avtal: När du accepterar ett prisförslag ingås ett avtal om reparationen direkt mellan dig och Verkstaden. Plattformen är inte part i det avtalet och agerar inte ombud för någon av er.
Ansvarsfördelning: Verkstaden ansvarar för reparationens kvalitet, säkerhet och resultat samt för sin egen kundtjänst, enligt konsumenttjänstlagen (1985:716). Plattformen ansvarar endast för appen och de tjänster vi själva tillhandahåller i den, till exempel bokningsflödet, notiser och dokumentation av ärendet.
2. Konto och ålder
För att boka behöver du verifiera ditt mobilnummer med en SMS-kod och lämna korrekta uppgifter. Du ansvarar för att uppgifterna är riktiga och uppdaterade.
Du måste vara 18 år för att boka en reparation. Är du under 18 behöver en vårdnadshavare göra bokningen eller godkänna den.
3. Prisförslag, prissättning och tidsramar
Två typer av prisförslag:
Fast pris: ett bindande slutpris för den angivna reparationen.
Uppskattning: ett ungefärligt pris baserat på din beskrivning och dina bilder. Enligt konsumenttjänstlagen får en uppskattning inte överskridas med mer än 15 % om inte annat har avtalats.
Tidsramar är uppskattningar: Alla tider i appen – inlämning, hämtning och beräknad klartid – är ungefärliga och inte bindande. Verkstaden kan behöva justera dem beroende på arbetsbelastning, reservdelar eller dolda fel. Plattformen ansvarar inte för förseningar.
Oväntade skador (tilläggsarbete): Upptäcker Verkstaden ytterligare fel efter påbörjat arbete ska den pausa arbetet och skicka ett uppdaterat prisförslag med bildbevis i appen. Du väljer att godkänna eller neka. Nekar du betalar du endast för redan utfört arbete och använda delar, och cykeln lämnas tillbaka i sitt nuvarande skick.
Ditt godkännande dokumenteras: Godkänner du en prisändring i appen sparas beslutet med tidpunkt, och Plattformen kan på begäran lämna ut den dokumentationen till dig eller Verkstaden vid en tvist. Godkännanden som lämnas per telefon direkt till Verkstaden dokumenteras inte av Plattformen.
4. Studentverifiering
Rätt till rabatt: Väljer du "Jag är student" vid bokningen måste du kunna visa giltig svensk studentlegitimation (t.ex. Mecenat eller Studentkortet) när du lämnar in cykeln.
Kan du inte visa giltig legitimation har Verkstaden rätt att ta bort studentrabatten och debitera ordinarie pris.
5. Inlämning, hämtning och leverans
Inlämning i verkstad: sker under Verkstadens öppettider, i anslutning till den tid du angav vid bokningen.
Hämtning och leverans ("soft handover"): Har du bett om hjälp med hämtning och lämning planeras, prissätts och bokas transporten direkt mellan dig och Verkstaden via telefon eller SMS efter att bokningen godkänts.
Plattformen tillhandahåller inga transporttjänster, sätter inga transportpriser och styr inte logistiken.
Plattformen ansvarar inte för uteblivna möten, missförstånd, förseningar eller skador som uppstår när Verkstaden transporterar cykeln.
6. Betalning
Du betalar direkt till Verkstaden: Betalning för reparationen sker direkt mellan dig och Verkstaden – via Swish eller på plats (kort eller kontant enligt Verkstadens rutiner). Plattformen tar aldrig emot, innehar eller förmedlar din betalning och tar inte ut några avgifter av dig.
Priser visas i svenska kronor inklusive moms. Kvitto för reparationen får du av Verkstaden.
Spara ditt betalningsbevis: Betalar du med Swish, behåll Swish-kvittot och visa upp det när du hämtar cykeln. Verkstaden har rätt att behålla cykeln tills reparationen är betald.
Återbetalning: Eftersom betalningen går direkt till Verkstaden är en eventuell återbetalning en fråga mellan dig och Verkstaden. Plattformen innehar inga medel och kan därför inte återbetala något belopp.
7. Avbokning och ångerrätt
14 dagars ångerrätt: Enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du som konsument rätt att ångra bokningen inom 14 dagar från att du accepterade ett prisförslag, utan att ange skäl. Villkor och ångerblankett finns på sidan Ångerrätt.
Om arbetet har påbörjats: Ber du uttryckligen Verkstaden att påbörja arbetet innan ångerfristen löpt ut upphör ångerrätten när tjänsten är fullt utförd. Ångrar du dig när arbetet är påbörjat men inte klart betalar du endast för utfört arbete och använda delar.
Avbokning utöver ångerrätten: Du kan avboka kostnadsfritt fram till 24 timmar före planerad inlämning eller hämtning. När Verkstaden har tagit emot cykeln och påbörjat felsökning eller reparation gäller punkten ovan.
8. Reklamation
Fel i reparationen reklamerar du i första hand direkt till Verkstaden, enligt konsumenttjänstlagen. Vi hjälper gärna till att förmedla kontakt.
Kommer ni inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se, för kostnadsfri tvistlösning, eller till EU-kommissionens plattform för tvistlösning online, ec.europa.eu/consumers/odr.
9. Ej uthämtade cyklar
När reparationen är klar och du har meddelats via SMS eller appen ansvarar du för att hämta cykeln inom den tid Verkstaden anger.
Enligt lagen (1985:982) om näringsidkares rätt att sälja saker som inte har hämtats får Verkstaden, om cykeln inte hämtats inom tre månader efter att du uppmanats skriftligen att hämta den, sälja cykeln för att täcka kostnader för reparation, delar och förvaring, eller kassera den om den saknar försäljningsvärde.
10. Tvister och dokumentation
Incheckningsbilder: För att undvika "ord mot ord" ska Verkstaden fotografera cykelns skick när den tas emot. Du kan själv ta egna bilder vid inlämning.
Tvist med Verkstaden: Kan ni inte komma överens om ett fel i tjänsten hänvisas tvisten i första hand till ARN. Plattformen är inte juridisk medlare, men kan tillhandahålla systemloggar, uppladdade bilder och dokumenterade godkännanden för att underlätta utredningen.
Tvist med Plattformen: Svensk lag gäller. Som konsument kan du alltid väcka talan vid tingsrätten där du har din hemvist, oavsett vad som anges här.
11. Personuppgifter, sekretess och radering
Sekretessgränsen: Ditt fullständiga namn, telefonnummer och exakta adress är dolda för verkstäder under budgivningen. När du accepterar ett prisförslag delar vi ditt namn och telefonnummer med just den Verkstaden så att ni kan kommunicera om inlämning, prisändringar och hämtning.
Radering: Du kan när som helst radera ditt konto i appen. Då raderas dina personuppgifter. Avidentifierade uppgifter om bokningen (t.ex. uppdragets pris och datum) sparas i sju år som bokföringsunderlag för Plattformens fakturering av verkstäder, enligt bokföringslagen. Vill du att alla uppgifter om dig raderas där lagen tillåter det, mejla support@fixcykel.se.
Hur vi behandlar personuppgifter i övrigt beskrivs i vår integritetspolicy.
12. Tillgänglighet och ansvar
Vi strävar efter att appen alltid ska fungera men garanterar inte oavbruten tillgång. Vid driftstörningar som ligger utanför vår kontroll – till exempel krig, naturkatastrof, strömavbrott, nätverksfel eller fel hos underleverantörer – ansvarar Plattformen inte för skada som uppstår, men vi arbetar för att återställa tjänsten så snart som möjligt.
Dina rättigheter som konsument enligt tvingande lag påverkas inte av dessa villkor.
13. Ändringar av villkoren
Vi kan uppdatera villkoren. Väsentliga ändringar meddelas i appen minst 30 dagar innan de börjar gälla.
14. Kontakt
Kundtjänst: support@fixcykel.se. Vi svarar normalt inom 24 timmar på vardagar. Frågor om juridik och personuppgifter: info@prodigitaldesign.se.