Senast uppdaterad: augusti 2026
1. Om tjänsten
Fixcykel (fixcykel.se) och Cykelworkshop (cykelworkshop.se) drivs av Pro Digitala Design Uppsala ("vi", "oss"). Fixcykel är en tjänst som förmedlar kontakt mellan cyklister och lokala cykelverkstäder. Cykelworkshop är verkstadssidan av samma tjänst.
2. Konto och verifiering
För att boka en reparation eller registrera en verkstad behöver du verifiera ditt mobilnummer via SMS-kod. Du ansvarar för att uppgifterna du lämnar är korrekta.
3. Bokning och avtal
När du skickar en förfrågan får du prisförslag från verkstäder. Ett avtal om reparation ingås direkt mellan dig och den verkstad du väljer — Fixcykel är inte part i avtalet, utan en förmedlare. Kan verkstaden av något skäl inte utföra det avtalade arbetet (t.ex. om rätt reservdel inte går att få tag på) meddelas du om detta och bokningen avslutas utan kostnad för dig.
4. Priser och betalning
Priser visas i svenska kronor inklusive moms. Betalning sker direkt mellan dig och verkstaden — via Swish eller på plats i verkstaden (kort eller kontant enligt verkstadens rutiner). Fixcykel tar aldrig emot, innehar eller hanterar din betalning för reparationen.
4b. Ändring av pris under reparationen
Om verkstaden lämnat ett ungefärligt pris ("uppskattning") och det under reparationen visar sig att kostnaden blir högre, får verkstaden endast höja priset med mer än 15 % om du godkänner det, i enlighet med konsumenttjänstlagen (1985:716). Du kan godkänna eller neka en sådan ändring direkt i appen, eller muntligen om verkstaden kontaktar dig per telefon — i båda fallen sparas ditt beslut. Nekar du en ändring genomförs inte det extra arbetet och priset förblir det ursprungliga.
Om verkstaden lämnat ett fast pris gäller det priset oavsett — varje ändring av ett fast pris kräver alltid ditt godkännande.
4c. Avbokning och återbetalning — reparationer
- Du kan avboka en bokad reparation utan kostnad fram tills verkstaden har påbörjat arbetet.
- Om verkstaden redan har påbörjat arbetet när du avbokar kan verkstaden ta betalt för det arbete och de eventuella delar som redan lagts ned, enligt en skälig bedömning.
- Eftersom betalningen sker direkt till verkstaden är en eventuell återbetalning en fråga mellan dig och verkstaden — Fixcykel innehar inga medel och kan därför inte återbetala något belopp. Utför verkstaden inte den överenskomna reparationen kontaktar du i första hand verkstaden. Kommer ni inte överens kan Fixcykel medla enligt punkt 7.
- Dina konsumenträttigheter påverkas inte — du kan alltid vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller allmän domstol.
4d. Uppsägning — verkstadens prenumeration (Flex/Pro/Max)
- Du kan säga upp din prenumeration när som helst i din profil. Uppsägningen gäller från och med nästa faktureringsperiod — vi återbetalar inte en redan betald period.
- Byte till en lägre plan (nedgradering) börjar gälla från nästa faktureringsperiod.
5. Ångerrätt
Enligt distansavtalslagen (2005:59) har du 14 dagars ångerrätt vid köp av tjänster på distans. Se separat sida Ångerrätt för villkor och blankett.
6. Reklamation
Reklamation av utförd reparation riktas i första hand till den verkstad som utförde arbetet, enligt konsumenttjänstlagen (1985:716). Vi hjälper gärna till att förmedla kontakt om det behövs.
Kan ni inte komma överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se, för kostnadsfri tvistlösning utanför domstol. Du kan även använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online: ec.europa.eu/consumers/odr.
7. Ansvar och tvisthantering
- FixCykel/Cykelworkshop är en plattform som kopplar samman cyklister med fristående cykelverkstäder. Verkstäderna driver egen näringsverksamhet och ansvarar själva för kvaliteten på det utförda arbetet.
- Vid problem med en reparation, kontakta i första hand verkstaden direkt.
- Om ni inte kommer överens kan du kontakta kundtjänsten — cyklister: support@fixcykel.se, verkstäder: support@cykelworkshop.se. Vi medlar mellan parterna efter bästa förmåga — detta är en icke-bindande medling, inte ett juridiskt avgörande — och kan stänga av verkstäder som får återkommande klagomål.
- Betalningstvister kan även hanteras genom Stripes ordinarie process för bestridande av betalning.
Svensk lag gäller för dessa villkor. Som konsument kan du alltid vända dig till din lokala tingsrätt eller ARN (se punkt 6) oavsett vad som anges här.
8. Personuppgifter
Vi behandlar dina personuppgifter enligt vår integritetspolicy.
9. Ändringar
Vi kan uppdatera dessa villkor. Väsentliga ändringar meddelas i appen minst 30 dagar i förväg.
10. Kontakt
Kundtjänst för cyklister: support@fixcykel.se. Kundtjänst för verkstäder: support@cykelworkshop.se. Vi svarar normalt inom 24 timmar på vardagar.
Övriga frågor (t.ex. juridik och personuppgifter): info@prodigitaldesign.se.